Проза

Почему одни предприятия успешно развиваются при отсутствии достаточных ресурсов, а другие, несмотря на обилие этих ресурсов, разоряются? Причин может быть названо много, а на самом деле она одна и та же. Это потеря доверия. Доверия  между партнерами, между руководством и сотрудниками, между производителями и потребителями. Продолжать можно долго.

Доверие порождает быструю коммуникацию, отсутствие сомнения, предпочтение, снятие напряжения, длинную систему ожиданий, единение, безопасность, Когда  есть доверие не надо создавать непроизводительные контролирующие структуры, на этом экономятся огромные ресурсы.

Можно определенно сказать, что экономика доверия гораздо эффективнее экономики контроля. Тогда почему мы стараемся часто уйти от экономики доверия, создавая различные контрольные органы и системы?

Ответить на этот вопрос можно, только исходя из психологии человеческих отношений. Люди объединяются в двух случаях: либо чтобы защититься от сильного врага, либо чтобы сделать некое большое дело, которое невозможно осуществить в одиночку. Проще говоря, объединяет или страх, или мотивация.

Ну, со страхом все более или менее понятно, а с мотивацией все немного сложнее. Чтобы мотивировать человека, необходимо создать для него систему ожиданий. Система ожиданий всегда растянута во времени, и чем длиннее она, тем устойчивей будет работать. Система длинных ожиданий работает на сотрудничество. Короткая система ожиданий работает на собственное эго, как правило, разрушая это сотрудничество.

Принимая во внимание, что желания, амбиции, ресурсы у всех людей разные, необходимо ставить цели, позволяющие реализовать ожидания каждого. Только в этом случае возможно добровольное объединение людей вокруг определенного дела, а это основа создания предприятия.

Но на предприятиях работают как длинные, так и короткие системы ожиданий. Это комплексная система и требует грамотного управления. Невыполненные обязательства, возросшие амбиции, обиды и другие факторы искажают систему ожиданий на предприятии. А это в свою очередь порождает недоверие. Любое недоверие влечет за собой организацию контроля. Контроль снижает эффективность предприятия, а дальше больше.

В итоге мы выходим из экономики доверия и идем к экономике контроля. Этот путь понятен. Вопрос мобилизации сотрудников при этом никто не отменял, и как один из самых вероятных и простых вариантов является поиск врагов или конкурентов. Меняются целевые установки от созидания к борьбе. А борьба предполагает как внешние, так и внутренние угрозы.

Переход от экономики контроля к экономике доверия при всей своей привлекательности гораздо сложнее, так как разрушить доверие проще, чем его завоевать. Этот путь требует умного подхода и громадного терпения. Сторонам надо научиться договариваться.

Переговоры должны проходить на строго определенных принципах. Самым главным принципом является открытость. Открытость позиции позволяет сторонам лучше понять мотивацию друг друга и сформировать доверительные отношения. Зачастую довольно сложно, честно обозначив свою позицию, ждать от другой стороны таких же действий. Но кто-то должен взять на себя эту инициативу.

Другим важным принципом является формирование репутации. А именно неразрывность намерений и действий. Как правило, себя мы оцениваем по намерениям, а других по действиям, и разное восприятие между ними является главным источником обид и конфликтов.

Важно формировать систему длинных ожиданий и стратегию их достижения. При этом надо понимать, что постоянно надо управлять так называемой повесткой дня, а именно отслеживать и регулировать процессы, которые происходят на пути к достижению цели.

Доверие нужно в семье, в кругу друзей, на работе, в культуре, в экономике, в политике и вообще в жизни, поэтому эти принципы нужно использовать всем.

Все это хорошо, пока делить нечего, - доверие разрушается мгновенно.

А вместе с ним и экономика.